我が家で実際に対応してもらった、パナソニックホームズのオーナーサポート対応について紹介したいと思います。
ちなみに、オーナーサポートを利用した回数は5回ほど。
修繕にかかった費用は今のところ、ゼロ円！無償対応でした。
事例1：空調設備「呼吸の道タワー」の異音
我が家では、住宅内の空気の循環のために、パナソニックホームズ独自の空調設備「呼吸の道タワー」の電源を24時間入れています。
床下から空気を取りこむ過程で、花粉や埃などを床下空間で沈下させて、きれいな空気を循環させてくれるようです。
夏場は床下で冷やされた空気を取り込むことで部屋が涼しくなり、冬場は窓を開けなくても換気ができるので、我が家ではかなり重宝しています。
「呼吸の道タワー」から異音がする
7年目、廊下側のファンから、カタカタという音がするようになりました。
日増しにガタガタと音も大きくなり、我慢ができないほどの音が廊下に鳴り響きました。
音に我慢できなくなりオーナーサポートへ連絡
交換にいくらかお金がかかるだろうと思い、なんとか音が出ないようにできないかと、色々試しましたが効果はなし。我慢できなくなりオーナーサポートへ連絡しました。
数日後、近所の工務店の方が来てくださりすぐに部品交換をしてくださいましたが、
対応費用は、なんと無償でした！
電化部品は、新しいものに交換するとなると、費用が掛かると思い込んでいましたが、無償だとは驚きでした。
追記：9年目にもファンから異音
9年目、今度はリビング側のファンから、カタカタという音がするようになりました。
こちらも日増しに音が大きくなり、フィルターを掃除しても一向に収まらないため、オーナーサポートへ対応を依頼。こちらも無償でファンの交換対応をしてもらえました。
事例2：縦すべり出し窓が開かない
こちらの縦長の窓ですが、窓下にあるハンドルをくるくる回すことで、窓がスライドして開く仕組みになっています。このハンドルは通常、スルスル回すことができるのですが、これが異様に硬くなり回らなくなってしまいました。
よく見ると、スライドの金属部分の根元にあるゴム製の部品に亀裂が入っていました。
紫外線による、劣化が原因と思われます。
オーナーサポートへ連絡し、工務店に確認に来て頂けました。結果、こちらも無償対応して頂けるとのこと。
メーカーによると、想定外の破損になるそうで、部品交換で対応頂けました。
事例3：床と壁に隙間ができた
我が家のリビングには、水槽を置いているのですが、その重みで床が下がり、壁との間に隙間ができてしまっていました。床の補強は特にしていないので、自業自得ではありますが、最大1ｃｍほどの隙間があくほどでした。
こちらも、一度オーナーサポートに連絡し相談したところ、工務店に来て頂くことになりました。
床下に潜ってジャッキアップをし、床を上げてもらうことで、壁との隙間も元通りなくなりました。
事例4:スライドドアの滑りが悪くなる
キッチンと洗面所の間のドアが重く、結構な力を入れないと開かない状態になりました。
以前は、ほとんど力を込めなくてもスルスルとドアが開いたのですが・・・
原因ですが、ローラー部分に油と埃が絡まって固着していたようです。
写真の部分に、ネジがあるので、ドライバーを使ってローラーを取り外すことが出来ました。
ローラーをお湯につけ、汚れを浮かし、きれいに洗うことで以前のような滑りが戻りました。
キッチン周りはどうしても油汚れが付着してしまいます。
クロスなどはこまめに拭き、きれいに維持するようにしていましたが、気づかないところに汚れが蓄積してしまっていたようです。
まとめ
パナソニックホームズに10年住みましたが、今のところの家の修繕費はゼロ円です。
オーナーサポートの手厚さに毎回驚いており、大手メーカーならではの安心感を感じています。
住宅購入の際には、アフターサポートの内容や、修繕に掛かる費用について確認してみてはいかがでしょうか？
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